Geen doofpot: elke klacht krijgt een eigen behandelaar en een controleerbare uitkomst.
Eerst vastleggen, dan pas oordelen
Beschrijf je kwestie in één bericht aan [email protected] met je spelersnummer en de datum van het gesprek. Je krijgt een behandelnummer terug.
Jouw moment om aan te vullen
Lees het antwoord binnen twaalf uur na en reageer alleen als er iets ontbreekt. Ontbreekt er niets, dan ligt de zaak klaar voor afsluiting.
Wie kijkt er nog eens mee?
Vraag in je antwoord om een tweede beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt opnieuw naar het dossier en meldt het besluit per e-mail.
Als ons oordeel niet volstaat
Blijft het besluit staan, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Zij beoordeelt of Spinational Casino de vergunningsvoorwaarden heeft nageleefd.
Vijf adressen, één keuze
Spinational Casino verdeelt je vraag in één keer goed
Je mailt in één keer naar de afdeling die je vraag echt kan oplossen, zonder doorverwijzingen.
Na deze antwoorden weet je welke stappen je zelf zet en welke mail je opent.
accountMoet ik mijn wachtwoord geven als ik bel?+
Geef je e-mailadres en je geboortedatum; daarmee vindt support je account zonder om je wachtwoord te vragen. Een wachtwoord delen we nooit, ook niet telefonisch. Je volledige naam erbij maakt het zoeken sneller.
accountKan ik mijn account per direct laten stopzetten?+
Vraag sluiting aan via [email protected] of in de chat, met je accountgegevens erbij. Je tegoed laat je eerst uitbetalen, daarna zetten we het account op slot. Wil je ook niet elders spelen, regel dan zelfuitsluiting bij CRUKS.
accountWat als de vergunning van KOA/67774 niet klopt?+
Wij vallen onder de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/67774, uitgegeven in Nederland. Dat nummer staat in de footer van de site. Klopt er iets niet, dan controleer je het bij de toezichthouder zelf.
accountWat gebeurt er als ik het oneens blijf met de uitkomst?+
Mail [email protected] met je dossiernummer en de datum van je eerdere contact. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar onze reactie als bijlage bij dat vervolg.
accountWaar vraag ik een overzicht van mijn gegevens op?+
Vraag een kopie of verwijdering aan via [email protected] en vermeld je e-mailadres plus wat je precies wilt. Binnen de wettelijke termijn krijg je antwoord, met uitleg als we gegevens moeten bewaren. Bewaarplichten wegen soms zwaarder dan je verzoek.
accountMoet ik lang wachten voordat mijn verificatie rond is?+
Reken op ongeveer 29 uur tussen het uploaden van je documenten en de beoordeling. Je hoort het per e-mail, met een reden als er iets ontbreekt. Stuur je een bankafschrift mee, maak dan bedragen buiten je stortingen onleesbaar.
Vijf vaste gegevens
Bedrijfsgegevens en vergunninghouder
Hier zie je wie je tegenover je hebt en onder wiens toezicht wij vallen.